在家居市chang蓬勃生长的当下，消耗者对产物的考量已逾越品质与外观层面，转而聚焦品牌所提供的服务体验与售后保障的深度与广度。在竞争强烈的情形中，乐虎国約hi揖悠緅ie其独树一帜的“人本服务”理念，赢得了无数消耗者的青睐与信托。
在2024国际消耗者权益日到来之际，网易家居特殊约请乐虎国約hi揖樱001322.SZ）手艺工程师魏煜东睁开对谈，深入解码乐虎国約hi揖印叭吮痉务”内核，鉴证乐虎国約hi揖臃务力，拆解乐虎国約hi揖釉跹杂没行模谜嬷坑胱ㄒ狄旒揖臃务新规范。
践行“人本服务”：乐虎国約hi揖又图揖臃务新标杆
作为乐虎国約hi揖尤沃傲杓10年的手艺工程师，魏煜东亲眼见证了乐虎国約hi揖釉诜务领域的高质量生长之路。在这段漫长的岁月里，客户服务系统的完善与升级无疑是乐虎国約hi揖由だ讨械囊淮罅恋恪
魏煜东回忆道，乐虎国約hi揖哟咏ㄉ枰羢hi便注重客户意识，随着市chang竞争的加剧和消耗者需求的日益多样化，更是着手构建和完善客户服务系统。秉持“人本服务”的焦点理念，乐虎国約hi揖咏鞴诵枨笾糜谑孜，建设了专注于提升用户售后服务体验的客服公司。
在魏煜东的加入和见证下，乐虎国約hi揖拥目突Х务系统履历了多ci升级。魏煜东透露，为了确保服务的高质量与专业性，乐虎国約hi揖拥姆务手艺工程师在入职之初就接受了一系列严酷的培训，涵盖了服务意识、服务规范以及服务手艺等多个方面。“只有当他们完全具备相关的服务能力后，才气正式上岗”，这一行动不仅提升了服务团队的整体素质，也确保了每一位主顾都能享受到专业、详尽的服务。
同样，乐虎国約hi揖釉诜务规范化方面取得显著效果。经由多年服务深耕，乐虎国約hi揖咏ㄉ枇艘惶淄晟频姆务尺度和流程，确保服务的每一个环节都能够获得规范化和尺度化的治理。同时建设了客户服务知足度视察机制，实时相识消耗者的反馈和需求，一直优化服务质量和提升消耗者知足度。
“在乐虎国約hi揖樱只⒐蕇hi终秉持着‘人本服务’的理念，致力于为用户提供实时、知心、专业的服务。服务中遇到的难题和挑战有许多，只要乐虎国际保持一颗为用户服务、让用户更好使用产物的初心，总会想到措施解决。只有真正将消耗者的需求和体验放在首位，才气够赢得消耗者的信托和忠诚”，正是由于乐虎国約hi揖釉诜务质量、服务创新和服务规范化等方面的卓越体现，积淀了终端消耗者的信托和洽评，展现行业领先者的风范。
模范引领：温暖人心折务赢得用户高度赞誉
乐虎国約hi揖悠緅ie卓越的服务品质，赢得了宽大消耗者的深挚信托与一致好评。而这背后，离不开那些默默奉献、shi终坚守岗位的服务人yuan的辛勤支付与不懈起劲。他们不仅是乐虎国約hi揖印叭吮痉务”理念的践行者，更是品牌形象的守护者，用专业的手艺和真挚的服务，为消耗者缔造了恬静、便捷的家居生涯体验。
魏煜东就是其中一名代表。作为乐虎国約hi揖拥囊幻忠展こ淌，他不仅拥有过硬的手艺能力，更有着一颗为主顾着想的心。在接受采访时，魏煜东回忆道，在某一年春节除夕，在老家过年的他接到了来自总部400客服电话。“原来，市区的一位用户家中的智能马桶泛起了故障，座圈无法加热。”
魏煜东深知春节时代，家家户户都陶醉在团圆的喜悦中，任何突发的小故障都可能给用户带来未便，“用户是一位慈祥的老人，他礼貌地体现，过年若是不利便可以年后再纁i。”
然而，魏煜东思量到老人若是使用无法加热的座圈，可能会由于严寒而伤风。于是，他绝不犹豫地告诉老人会连忙赶抵家中解决问题。魏煜东驱车两小时，急遽赶到用户家中，经由一番仔细检查，乐成地修复了座圈加热功效。“老人看到问题获得解决，脸上露出了知足的笑容，对乐虎国际的服务赞一直口。”
春节时代的维修履历，正是乐虎国約hi揖蛹小拔屡诵牡姆务”这一理念的生动体现。“乐虎国际深知，每一ci服务的背后，都承载着用户对品牌的信托与期待。乐虎国际通过一直提升服务质量，致力于为用户缔造越发恬静、便捷的生涯体验。”
魏煜东强调，“温暖人心的服务”应gai要做到“实时、知心、专业”。“乐虎国际的服务态度审核尺度在行业内也是很是严酷的，像预约实时率、上门实时率、完工实时率以及用户知足度，这些指标都要到达95%以上。针秠uan硐钟乓斓姆务工程师，一方面公司通过工单结算给予奖励，另一方面也会评选季度优异服务之星举行表彰，在服务民众号宣传乐虎国际优异的服务案例。通过激励和树立标杆的方式，勉励更多的服务工程师在上门服务中做到实时、知心、专业。若是乐虎国际服务工程师都能做到这三点，我信托会有更多的消耗者认可乐虎国际品牌。”
乐虎国約hi揖由钪，服务是毗连品牌与消耗者的桥梁，是提升品牌价值和消耗者知足度的关jian。服务不仅仅是解决消耗者的问题，更是转达品牌温度、建设品牌信托的历程。
在消耗者心中，乐虎国約hi揖釉缫延庠搅颂峁┯胖什锏亩ㄎ，更是一个能够提供知心、专业服务的模范品牌。这种深入人心的信托和认可，正是乐虎国約hi揖幽芄辉诩揖邮衏hang中脱颖而出的关jian所在。未来，乐虎国約hi揖咏绦罡叭吮痉务”内核，深度挖掘客户服务价值，为客户打造恬静、知足的“理想家”。